体験談って難しい（後編）

利用者へのなりすまし

掲示板ではオススメのお店やお教室を教えて、という書き込みが盛んでした。他の皆さんがよく回答してくださり、以前はコソガイでも新しく情報を掲載するときの参考にしていました。

ところがたまに引っかかるものが……。調べてみると、関係者が利用者を装って宣伝していたり、ライバルの悪口を書いていたりするのです。元従業員による嫌がらせと思われるものも。分かる範囲でそういう書き込みは削除して対処しました。

今でもコソガイのクチコミ情報募集に関係者による投稿があるようですが、オススメされたものをそのまま掲載することはしません。ご自分のお店やお教室を掲載して欲しい方は、きちんと身分を明かしてお問い合わせくださいね。

コソガイ利用者の方が個人ブログで書いたお店等の紹介記事を手直しして、コソガイレポートに寄稿してくださることがありました。個人的な体験談はスタッフの取材記事とは視点が違って、わかりやすくてインパクトがあり、どれも人気の記事になりました。

ところが、しばらくすると記事を読んだ方達から苦情が出るようになりました。「実際に行ってみたら、書いてあることと違う」と。

確認してみると、たまたまその時だけのサービスだったのに、記事と同じことを要求されてお店側が困っている、などの問題が起きていました。中には、「子連れに優しいお店」と紹介されていたからと、子どもを店内で走り回らせるなど非常識な利用者が増えて、子連れ向けのサービスを辞めてしまったお店も。

結局、それらの記事は削除したり、注意書きを追加したり、お店に謝罪に伺い再取材して書き直したりすることになりました。

最近では、体験記事を書く場合には複数の方の話を取りまとめて、個人情報を守るとともに、いろんなケースがあることを示すように気をつけています。記事を読む方も、書かれたことはあくまでも取材時点の情報であり、一例に過ぎないことをご理解くださいね。非常識な態度は論外ですよ！

病院やクリニックの口コミは気にする人も多く、コソガイの「鎌倉病院情報」でもコメントを受け付けています。ただし、一度限りのご利用の方の書き込みはお断りしています。お医者さんとは相性が重要ですが、明らかに合わないだろうという人に悪く言われることがあったからです。

良い医療機関は人によって異なるものです。検査が多いと無駄と感じる人もいれば、しっかり診てくれたと感じる人もいます。口コミを書き込むときは、良い悪いの評価よりも、診療方針や対応の傾向、雰囲気を教えてくださると助かります。

なお、前回の産院コメントと同様に、診療上のトラブルや名誉毀損になりそうなコメントは掲載できないことをご了承くださいね。

「鎌倉病院情報」は個人クリニックの紹介が中心で、記事では先生のお人柄が伝わるように心がけています。また、先生がお亡くなりになった場合も基本的に記事は削除しません。そのため、昔通っていた方が懐かしんで、先生との思い出をコメントしてくださることがよくあります。

廃院になればクリニックのサイトは閉鎖し、ネット上の他の情報もほとんど消えてしまいます。そんな中で残した記事とコメントは、皆さんが先生を偲ぶ場としての役割を果たしています。

コソガイでは「鎌倉くらしと子育てガイド」のクチコミ情報募集フォームのほか、「鎌倉コソガイレポート」や前述の「鎌倉病院情報」、この「鎌倉ママたちのブログ」のコメント欄で、皆さんの投稿を受け付けています。

鎌倉で暮らす皆さんから寄せられる口コミは、とても貴重で有用な情報です。コソガイではこれまで書いてきたように、取り扱いには細心の注意を払っています。一部は表現を改めたり掲載を見合わせることもありますが、今後もできる限り続けていくために、どうぞご理解ご協力くださいね。

投稿者：プー