体験談って難しい（前編）

気になる口コミと問題点

「あくまで個人の感想です」と言われても、実際に利用した人の体験談があれば気になるもの。お店や商品を選ぶとき、宣伝文句はあまり信用しないで口コミのコメントや星の数を参考にする、そういう人は多いと思います。利用者の生の声にはパワーがあるのです。

便利で役立つ体験談や口コミ情報ですが、実はいろいろな問題点も抱えてます。やらせレビューにステマ炎上。悪い評価を書き込んでおいて、削除に金銭を要求する業者もいます。不正行為でなくても、無責任な噂話で混乱したり傷つく人がいて、特にネット上では被害が大きくなりがちです。

この記事では前後編２回にわたり、これまでコソガイで扱ってきた情報と、実際にあった困りごとやその対応をご紹介します。

サイト「鎌倉子育てガイド」の公開当時、掲示板はあっても、ブログもSNSもクチコミサイトも、まだこの世に存在していませんでした。そんな頃から「鎌倉子育てガイド」には、お店やお出かけスポットや病院など、利用者から寄せられた口コミ情報を掲載するコーナーがありました。

2003年頃には、産院や幼稚園の利用者コメントをまとめたページも出来ました。これは今でも続く人気コンテンツです。現在は、産院、助産院、幼稚園、保育園、小児科入院の５つについて、コメントを公開しています。

当初は世間のインターネットへの不信感が強く、情報の掲載には非常に気を遣いました。良いことだけを書いても嫌がる園が多かったようですよ。また、実際に自分の目で確かめて欲しいと、今でもネット上には最低限の情報しか出さない園もあります。

保護者は園に配慮しますから、情報公開に消極的な園ほど子どもが在園中は自由に発言しづらく、なかなかコメントが集まりません。入園検討中の方にしてみれば、そんな園こそ情報が欲しいのですが……。

最初のうちは在園児の親に限ってコメントを募集していたのですが、次第に卒園児の親が中心になっています。最新の情報とは限らないことをご注意くださいね。

産院や助産院は園と違って本人自身の体験ですし、産後はしがらみもなく比較的率直なコメントが集まります。ただし、ネガティブな内容は名誉毀損になる可能性もあり、修正したり掲載を見合わせることも。特に医療トラブルに関しては、事実関係の確認も出来ず掲載NGです。

なお、出産直後はコメントする余裕がない方がほとんどですから、こちらも少し前の情報が多くなります。

まだSNSが一般的ではなかった2000年代、コソガイの掲示板は皆さんの交流の場となり、さまざまな書き込みが寄せられていました。

その頃は幼稚園の入園希望者が多く、一部の園では願書の受付に前日から並ぶこともありました。そんな中、園に並んでいる人や様子を見に行った人が、他の人にも知らせてあげようと掲示板に実況するようになりました。「○○園では今×人くらい並んでいる」「△△園では整理券を配った」など。

その結果、掲示板を見た大勢の方が慌てて園に殺到するなどのトラブルが起きてしまいました。過去の書き込みを見て人気の園は並ぶからと諦めたのに、他の人も敬遠したため実際は定員割れを起こしていた、なんてこともあったようです。

善意の書き込みでもトラブルの元になる可能性があるのです。コソガイでは掲示板の使い方を見直して利用者に働きかけました。園側の対応もあり、翌年以降は次第に落ち着きました。今では幼稚園よりも保育園の希望者が増えて、入園時に並ぶこと自体がなくなりましたね。

投稿者：プー